Quando atendimento deixa de ser apenas conversa.
Jaime participou da evolução de uma plataforma de atendimento que conecta canais, CRM, automação e inteligência artificial em uma única operação.
Mais do que centralizar mensagens.
O Clicktel reúne diferentes canais de comunicação em uma única operação. Mas o desafio não era simplesmente colocar todas as conversas em um lugar.
A plataforma precisava transformar comunicação em processo operacional.
Comunicação que vira operação.
Agendamento · Mensagens programadas · E-mail marketing · Ligações SIP · Ligações por WhatsApp
O atendimento também pode ser um processo.
Eventos da operação podem iniciar fluxos automatizados, utilizando palavras-chave, tags e outros gatilhos para executar ações e encaminhar o atendimento.
IA dentro do fluxo, não isolada da operação.
A inteligência artificial pode participar dos próprios processos da plataforma, apoiando interações, automações e agendamentos.
Agendamento de atendimento apoiado por IA.
IA integrada aos fluxos operacionais.
Recursos de IA aplicados à comunicação.
Uma plataforma para diferentes operações.
O Clicktel utiliza arquitetura multi-tenant, permitindo que diferentes clientes utilizem a mesma plataforma mantendo suas operações separadas.
Participar da evolução de uma plataforma complexa.
Jaime entrou posteriormente no projeto e participou da evolução da plataforma, trabalhando na construção de APIs, integrações, automações e workflows, recursos de IA, CRM e desenvolvimento de funcionalidades.
Participar também é evoluir.
O Clicktel já existia quando Jaime entrou no projeto. Sua atuação aconteceu na evolução da plataforma, ampliando suas capacidades de integração, automação, CRM e inteligência artificial.
A plataforma está em produção e sendo utilizada por diferentes clientes, evoluindo continuamente a partir das necessidades reais da operação.